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火车票旅行-卡尔拉不期待所有的用户都在网上预订

贝克汉姆 姆巴佩

卡爾拉對在線旅遊的未來充滿信心。隨着互聯網的發展、各種支付方式的創新,人們更願意進行網上購物。MakeMyTrip的企業文化強調持續創新和客戶第一,通過提供一站式旅行服務,包括全方位的出行方式等,為客戶創造最好的旅行體驗。

「天空不曾留下鳥的痕迹,但我已飛過。」每一次讀泰戈爾的詩,就會有一種去印度走一走的衝動。提起印度旅遊,就不能繞過MakeMyTrip(我的旅行)。MakeMyTrip成立於2000年4月,是印度最大的在線旅遊公司,業務涵蓋機票、火車票、酒店預訂以及度假套餐等。迪普·卡爾拉是MakeMyTrip的董事會主席兼集團首席執行官。

2005年,MakeMyTrip在專註運營美國市場4年後,開始轉向印度國內市場。究其原因,卡爾拉解釋道,廉價航空公司開始在印度運營,由於要降低成本,他們沒有使用GDS(全球分銷系統)進行分銷。MakeMyTrip與這些航空公司建立了直連合作關係,併為傳統的旅遊代理商提供了他們從GDS中得不到的產品內容。同時,印度鐵路公司開始提供網上火車票預訂服務,讓更多旅遊者感受到網上預訂的方便。

卡爾拉擁有印度德里大學聖斯蒂芬學院的經濟學學士學位和印度管理學院的工商管理碩士學位。他曾經在通用電氣金融服務公司(GE Capital)工作,並且擔任業務發展部的副總裁。

卡爾拉經常思考,如何讓用戶認識到網上預訂的好處?他說:「一部分消費者有能力去旅遊卻不在網上預訂,因為他們對網上預訂不了解。我們面臨的挑戰是如何打動這些人。」但是,卡爾拉不期待所有的用戶都在網上預訂,他清醒地認識到網上平台總有覆蓋不到的市場。「會有那麼一群人更喜歡到旅行社預訂,他們喜歡坐下來喝杯茶,談談板球,最後用現金買票或者支付第二天的旅遊費用。」

MakeMyTrip最初成立時擁有兩個分別面向印度市場和美國市場的旅遊網站。2001年初,公司決定停止運營業績不佳的印度網站,卡爾拉認為這是最明智的決定。卡爾拉說:「印度市場還不太接受在線購物,儘管客流量增長迅速,但旅遊者仍然只是在網上搜索信息,然後轉到其他地方預訂。」

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